ב-15 באוקטובר 2023, התקיים כנס שיווק גדול בתל אביב, שבו השתתפו מומחים בתחום השיווק והפרסום. הכנס כלל פאנלים, הרצאות וסדנאות, שהדגישו את חשיבות חוויית הלקוח בעידן הדיגיטלי. ד"ר מיכל כהן, חוקרת שיווק בולטת, הציגה את ממצאיה על הקשר ההדוק בין חוויות חיוביות של לקוחות לבין נאמנותם למותג.

חוויות חיוביות, ציינה מיכל, מייצרות לא רק שביעות רצון אלא גם מעודדות לקוחות להמליץ על המותג לחבריהם. "כאשר לקוח מרגיש מוערך ונשמע, הוא נוטה לחזור ולקנות שוב," אמרה מיכל, והוסיפה כי חברות שמשקיעות בשירות לקוחות איכותי רואות עלייה משמעותית במכירות.

הכנס התקיים במרכז הכנסים "מנדרין" בתל אביב, שנודע כאחד המקומות המובילים לאירועים עסקיים. משתתפים רבים ציינו כי הכנס סיפק להם כלים מעשיים לשיפור חוויית הלקוח בעסקיהם. "צריך להבין שהלקוח הוא המרכז," אמר יוסי, מנהל שיווק של חברה טכנולוגית. "אם לא נקשיב לו, נאבד אותו."

לסיכום, הכנס הדגיש את החשיבות של חוויית לקוח כחלק בלתי נפרד מהשיווק המודרני. מיכל ציינה כי "השקעה בחוויות לקוח היא השקעה בעתיד." הלקוחות, כך נראה, הם המפתח להצלחה בשוק תחרותי.